vos questions fréquentes

dans quel pays livrez-vous?

nous livrons en France et en Belgique.

quels sont les délais de production, expédition et livraison?

une fois la collection en ligne, les pièces sont déjà produites et sont donc prête à être envoyés (sauf en cas de pré-commande où les délais de confection seront mentionnés sur la fiche du produit).

le délai d'expédition est d'un à trois jours ouvrés suite à votre commande.

pour une livraison via mondial relay, comptez 3 jours en France métropolitaine.

pourquoi l'e-shop n'est pas ouvert de façon permanente?

car je n'ai pas la capacité de produire en quantité suffisante pour assurer une collection permanente. Je produis donc sur une période précise, puis le site est ouvert en début de vente jusqu'à épuisement des stocks.

n'hésitez pas à vous inscrire à la newsletter pour être informé des dates de vente ou directement via mon compte Instagram.

est-ce possible de commande une pièce personnalisée?

les commandes personnalisées sont étudiés au cas par cas: en fonction de votre demande, de ma capacité à la réaliser sous le délai demandé.

pour toutes demandes, merci de me contacter par mail : contact@osheanceramique.com

comment suivre mon colis?

une fois la commande expédiée, vous recevez un numéro de suivi et vous pourrez suivre l'avancé de celui-ci via le site du transporteur.

je n'ai pas reçu ma commande, que faire?

vous pouvez suivre l'avancement de votre colis à l'aide de votre numéro de suivi.

avant de me contacter, merci d'attendre que le délai de livraison arrive à son terme et d'être sûre que les informations ne se mettent pas à jour.